קוד QR שפותח הודעת SMS

למה עברית מקצרת את ההודעה

הודעות בכתב לטיני נמדדות ב-160 תווים. עברית, ערבית ורוסית אינן נכללות בקבוצה הזו, ולכן כל הודעה נמדדת ב-70 תווים בלבד.

מעבר ל-70 תווים ההודעה נשלחת בשני חלקים, והמקבל עלול לקבל אותם בסדר לא נכון או מאוחר. בפועל כדאי לתכנן הודעה של 60 תווים ולסיים.

• עברית: 70 תווים לחלק אחד
• ספרות ואותיות לטיניות נספרות כתו אחד
• אימוגנים תופסים מקום של תו בודד בחישוב, אבל מקצרים עוד
• הודעה קצרה מדי נקטעת, ולכן לא לחסוך על מילות קישור

מה שומרים בהודעה מוכנה

שם הפונה או מספר ההזמנה, ובקשה אחת ברורה. למשל: הזמנה 4417, אאשר הגעה בשעה 10. זה הכל, וזה מספיק כדי שהעסק יחזור אליכם.

לא לשים בהודעה קישור, לא מספר כרטיס ולא סיסמה. הודעת SMS נשארת בהיסטוריה של המכשיר, ולפעמים גם אצל המפעיל.

• מספר הזמנה או שם
• בקשה אחת בלבד
• בלי קישורים ובלי פרטי תשלום
• בלי מרכאות כפולות, הן שוברות חלק מהקישורים

SMS מול וואטסאפ

וואטסאפ נוח יותר, חינמי ובעל תפוצה גבוהה בישראל. SMS מנצח בשלושה מקרים: מכשיר ללא אפליקציה, משתמש בלי חבילת גלישה, ומערכת שמקבלת הודעות בשער.

אם הקהל שלכם הוא עסקים עם מערכות, SMS עשוי להיות הערוץ שמתאים להם. אם הקהל הוא לקוחות פרטיים, וואטסאפ עדיף כמעט תמיד.

בפועל אפשר להחזיק את שניהם: קוד אחד למי שיש לו וואטסאפ, וקוד שני למי שאין. שני קודים עם הסבר ברור עדיפים על קוד אחד שמפספס חצי מהקהל.

בדיקה וטעויות נפוצות

בדקו את הקוד על שני מכשירים שונים, כי הפורמט של קישור SMS אינו זהה בין אנדרואיד לאייפון. באחד נפתחת אפליקציית ההודעות, בשני ייתכן שייפתח מסך אחר.

אם ההודעה מיועדת ללקוחות ולא לאיש קשר אחד, שווה להחליט מראש מה קורה לתשובות: מי קורא אותן, תוך כמה זמן ובאיזו שפה עונים. הודעה שנכנסת לתיבה של מספר שאיש אינו בודק גרועה מהודעה שלא נשלחה.

ודאו שהמספר בקוד שייך לעסק ולא למכשיר אישי. הודעות שמגיעות לטלפון של עובד מחופשה הן בעיה תפעולית אמיתית.

שווה גם לבדוק את אורך ההודעה בכלי ספירה לפני הדפסה של מדבקות. אחרי ההדפסה אי אפשר לקצר דבר, וההודעה תישלח בשני חלקים אצל כל מי שסורק.

• בדיקה באנדרואיד ובאייפון
• מספר של העסק, לא של עובד
• בדיקה שההודעה נפתחת לעריכה ולא נשלחת לבד
• בדיקה של אורך ההודעה לפני הדפסה