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Ein SMS-Code öffnet die Nachrichten-App mit einer vorbereiteten Kurznachricht an eine feste Nummer. Der Absender muss nur noch auf Senden tippen.
SMS ist das älteste Format hier und in Deutschland weiterhin relevant, aber nicht für jeden Zweck. Die Technik ist unauffällig, die Entscheidung ist inhaltlich.
Ein Verweis der Form SMSTO:+493012345678:Text. Die Nummer international, dahinter der vorbefüllte Nachrichtentext. iOS und Android verstehen das Format, auch wenn einzelne Apps es unterschiedlich darstellen.
Der Text im Code ist auf 160 Zeichen begrenzt, sonst zerfällt die Nachricht in mehrere Teile. Für „Termin 14.03. bestätigt" reicht das, für eine Bestellung nicht.
Wenn der Kontakt kein Smartphone mit Messenger hat, wenn die Nachricht ohne App ankommen muss oder wenn es um eine kurze Bestätigung geht. In der Pflege, im Vereinswesen und bei älteren Zielgruppen ist SMS weiterhin zuverlässiger als WhatsApp.
Für Rückfragen und Beratung ist SMS ungeeignet. Wer eine SMS mit einer Frage bekommt, antwortet meist nicht, weil Tippen auf dem Telefon mühsam ist und Kosten entstehen können.
Der Code bezahlt keine SMS. Wer die Nachricht abschickt, zahlt den Preis seines Tarifs an die Zielnummer hinzu, und der Empfänger zahlt gegebenenfalls für die Antwort, wenn es eine Servicenummer ist.
Deshalb gehört unter den Code, was passiert: „Termin bestätigen" oder „Kurzinfo anfordern". Ein unklarer Code wird nicht gescannt, weil niemand eine unbekannte Nummer anschreiben will.
Wie beim Telefon-Code: 3 Zentimeter am Tresen, 8 bis 10 Zentimeter am Fahrzeug, 10 bis 15 Zentimeter am Aushang. Bei SMS zusätzlich eine Zeile, die den Zweck nennt.
SMS-Codes gehören nicht auf Produkte oder Verpackungen. Der Kunde hat dort keine Veranlassung, eine Bestätigung zu senden, und die Nummer veraltet mit dem Anlass.
Die drei Wege lösen unterschiedliche Aufgaben. Der Anruf klärt eine Situation, die eine Rückfrage braucht. WhatsApp setzt eine Unterhaltung fort, in der Bilder und Sprache möglich sind. SMS ist der einzige Weg, der ohne Messenger und ohne Telefonat eine kurze Bestätigung überträgt.
Wenn eine Bestätigung ohne Rückfrage gebraucht wird, ist SMS richtig. Wenn eine Rückfrage wahrscheinlich ist, ist der Anruf besser. Und wenn es um Fotos, Adressen oder Angebote geht, ist WhatsApp der passende Kanal, nicht SMS.
Auf der Terminkarte, Text bereits als „Ich bestätige den Termin am ..." formuliert. Der Kunde sendet nur noch ab.
Für Menschen ohne Messenger. Der Code steht auf dem Anschreiben und funktioniert auch auf einfachen Geräten.
Kurze Rückmeldung statt Anruf. Wichtig ist die Erwartung: Es kommt keine automatische Antwort, und das gehört dazugesagt.
Nein. Der Scan öffnet die Nachrichten-App mit vorbereiteter Nummer und Text. Der Absender bestätigt selbst.
Der Absender, zu den Konditionen seines Mobilfunkvertrags. Bei Servicenummern kann zusätzlich ein Preisaufschlag entstehen, auf den die Preisangabepflicht hinweist.
Weil klassische SMS im 7-Bit-Zeichensatz nur einen Teil der Zeichen kennt. Wer Unicode nutzt, verliert Zeichen, aber Behörden und moderne Geräte zeigen die Nachricht korrekt.