WhatsApp sohbetini açan QR kod

Çalışan numara biçimi

Türkiye’de cep numarası 5 ile başlayan on hanelidir. Koda ülke kodu 90 eklenir ve baştaki sıfır yazılmaz: 905321234567.

Numarayı 0532... biçiminde yazarsanız WhatsApp baştaki sıfırı numaranın parçası sayar ve sohbet açılmaz. +90 yazarsanız artı işareti bazı uygulamalarda boşluk gibi yorumlanır ve bağlantı bozulur.

• 90 + on hane, toplam on iki karakter
• Artı işareti yok, baştaki sıfır yok, boşluk yok
• Numaranın etkin bir WhatsApp hesabı olmalı

Eşleştirme kodu başka bir şeydir

WhatsApp Web ekranındaki kod, bilgisayarınızı hesabınıza bağlamaya yarar. Tek kullanımlıktır, birkaç dakikada yenilenir ve hiçbir sohbete götürmez.

Müşteriler için hazırladığınız kod ise kalıcıdır ve sohbete götürür. İkisini karıştıran biri, bir dakika içinde geçersizleşen bir kod bastırır ve aracın çalışmadığına inanır.

Önceden yazılmış mesaj

text parametresi ilk mesajı yazmanızı sağlar, örneğin “Merhaba, teslimat süresini sormak istiyorum”. Boş sohbetten daha iyi çalışır, çünkü insanların takıldığı ilk adımı ortadan kaldırır.

Tüm formu yazmayın. İki üç kelimelik bağlam yeter: sipariş, rezervasyon, teklif. Gerisi sohbetin işi.

Nerede işe yarar, nerede yaramaz

Dükkân vitrininde, el ilanında, ilan panosunda, kartvizitte, e-posta imzasında, ambalajda. Müşterinin zaten WhatsApp’tan yazacağı, yalnızca numarayı yazması gereken her yerde.

İnternetsiz çalışması gereken materyallerde ve telefonla konuşmayı tercih eden kişilerde işe yaramaz. O zaman kodun yanına numarayı da yazın, seçim insanda kalsın.

Tek numara mı, birkaç numara mı

Bir kod tek numaraya gitmelidir. Sipariş için ayrı, destek için ayrı numaranız varsa iki kod yapın ve üzerlerini açıkça yazın: “sipariş” ve “destek”.

Tek numarayı birkaç kişi yanıtlıyorsa müşteri için daha kolaydır ama WhatsApp Business ve bağlı cihazlar gerekir. O zaman ilk yanıt veren sohbeti devralır ve kimse iki kez yazmaz.

Vitrindeki kod ile kasadaki kod

Vitrindeki kod yeni müşteri içindir: soru sorar, fiyat öğrenir, randevu ister. Kasadaki kod mevcut müşteri içindir: fiş, garanti ya da tekrar sipariş. İkisinin hazır mesajı farklı olmalı, çünkü aynı metni iki yerde kullanmak iki gruba da hitap etmez.

Vitrin için “Merhaba, ürünleriniz hakkında bilgi almak istiyorum” uygun; kasa için “Merhaba, aldığım ürünün faturasını istiyorum” daha doğrudur. Küçük bir fark, yanıt süresini belirgin biçimde kısaltır.

Çalışma saatleri dışında gelen mesajlar da bir gerçektir. Profil açıklamasına ya da kataloğa yanıt süresini yazın: “mesai saatleri içinde yanıtlıyoruz” cümlesi, cevapsız kalan bir mesajdan daha iyi bir izlenim bırakır.

İki adımlı test

Kodu WhatsApp kurulu bir telefonla ve kurulu olmayan ikinci bir telefonla tarayın. Birincisi sohbeti açmalı, ikincisi hata değil kurulum önerisi göstermelidir.

Yazdığınız mesajda Türkçe karakterlerin bozulup bozulmadığını da kontrol edin. Okunduğunda “ç” gibi bir şey görünüyorsa sorun QR kodda değil, karakter kodlamasındadır.