Kod QR, który otwiera czat WhatsApp

Numer w formacie, który zadziała

Numer komórkowy w Polsce ma dziewięć cyfr. Do linku wpisujesz kierunkowy 48 i te dziewięć cyfr, bez plusa, bez zera na początku i bez spacji: 48601234567.

Jeśli wpiszesz 0601234567, WhatsApp potraktuje zero jako część numeru i rozmowa się nie otworzy. Jeśli wpiszesz +48, znak plus bywa interpretowany jako spacja i link się psuje w części aplikacji.

• 48 + dziewięć cyfr, razem jedenaście znaków
• Bez plusa, bez zer poprzedzających, bez spacji
• Numer musi mieć aktywne konto WhatsApp

Kod parowania to coś innego

Kod z ekranu WhatsApp Web służy do zalogowania twojego komputera na twoje konto. Jest jednorazowy, zmienia się co kilkadziesiąt sekund i nie prowadzi do żadnej rozmowy.

Kod, który robisz dla klientów, jest stały i prowadzi do czatu. Jeśli ktoś pomiesza oba, wydrukuje kod, który wygasa w minutę, i będzie przekonany, że narzędzie nie działa.

Wiadomość z góry wpisana

Parametr text pozwala wpisać pierwszą wiadomość, na przykład „Dzień dobry, chciałbym zapytać o termin”. To działa lepiej niż pusty czat, bo usuwa pierwszy krok, na którym ludzie się zatrzymują.

Nie pisz całego formularza. Dwa, trzy wyrazy kontekstu wystarczą: zamówienie, rezerwacja, wycena. Reszta należy do rozmowy.

Unikaj wielkich liter i wykrzykników w gotowej treści. Klient wysyła tę wiadomość ze swojego konta i wygląda to wtedy tak, jakby krzyczał. Neutralne „Dzień dobry, piszę w sprawie wyceny” wystarcza.

Gdzie się sprawdza, a gdzie nie

Na witrynie sklepu, na ulotce, na tablicy ogłoszeń, na wizytówce, w podpisie e-mail, na opakowaniu. Wszędzie tam, gdzie klient i tak napisałby na WhatsApp, tylko musiałby wpisać numer.

Nie sprawdza się w materiałach, które mają działać bez internetu, i u odbiorców, którzy wolą telefon. Warto wtedy obok kodu podać numer, żeby wybór został po stronie człowieka.

W miejscach publicznych, na przykład na przystanku albo w gabinecie, kod z numerem komórkowym oznacza, że numer jest widoczny dla wszystkich. Jeśli to numer prywatny, rozważ osobny numer służbowy, bo inaczej trafi do bazy niechcianych wiadomości w ciągu kilku tygodni.

Jeden numer czy kilka

Jeden kod powinien prowadzić do jednego numeru. Jeśli masz osobny numer do zamówień i osobny do reklamacji, zrób dwa kody i podpisz je wyraźnie, na przykład „zamówienia” i „serwis”.

Jeden numer obsługiwany przez kilka osób jest wygodniejszy dla klienta, ale wymaga WhatsApp Business z przypisanymi urządzeniami. Wtedy pierwsza osoba, która odpisze, przejmuje rozmowę i nikt nie odpowiada dwa razy.

Test w dwóch krokach

Zeskanuj kod telefonem, na którym WhatsApp jest zainstalowany, i drugim, na którym nie ma go wcale. Pierwszy powinien otworzyć czat, drugi stronę z propozycją instalacji, a nie błąd.

Sprawdź jeszcze, czy wpisana wiadomość nie zawiera polskich znaków zapisanych wadliwie. Jeśli po odczytaniu widać „Å‚”, problem leży w kodowaniu, a nie w kodzie QR.